1. 协助跟进房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。 2. 按规定参加各类会议和培训； 3. 与酒店各部门员工保持高效合作。 4. 协助前台做好登记入住、退房； 5. 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 6. 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 7. 负责每日抵店会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 8. 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 9. 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 10. 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 11. 做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 12. 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉； 13. 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 14. 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 15. 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。 16. 做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 要求： 1.热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排； 2.有较强的协调能力、沟通能力及应变能力； 3.热爱礼宾服务工作，性格外向，服务意识强；工作细心，责任心强，善于沟通，有强烈的质量管理意识； 4.熟悉当地旅游、娱乐等方面的信息； 5.能妥善处理各种客人投诉；